Гарантия на товар
Гарантийный период – это срок, во время которого клиент, обнаружив недостаток товара имеет право потребовать от продавца или изготовителя принять меры по устранению дефекта.
С какого момента начинается гарантия?
- с момента передачи товара потребителю, если в договоре нет уточнения;
- если нет возможности установить день покупки, то гарантия идёт с момента изготовления;
- на сезонные товары гарантия идёт с момента начала сезона;
- при заказе товара из интернет-магазина гарантия начинается со дня доставки.
Обслуживание по гарантии включает в себя:
- устранение недостатков товара в сертифицированных сервисных центрах;
- обмен на аналогичный товар без доплаты;
- обмен на похожий товар с доплатой;
- возврат товара и перечисление денежных средств на счёт покупателя.
Правила обмена и возврата товара:
Обмен и возврат продукции надлежащего качества
Продавец гарантирует, что покупатель в течение 7 дней с момента приобретения товара может отказаться от товара надлежащего качества, если:
- товар не поступал в эксплуатацию и имеет товарный вид, находится в упаковке со всеми ярлыками, а также есть документы на приобретение товара;
- товар не входит в перечень продуктов надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену.
Покупатель имеет право обменять товар надлежащего качество на другое торговое предложение этого товара или другой товар, идентичный по стоимости или на иной товар с доплатой или возвратом разницы в цене.
Обмен и возврат продукции ненадлежащего качества
Если покупатель обнаружил товар ненадлежащего качества после его приобретения, то он вправе потребовать замену у продавца. Замена должна быть произведена в течение 7 дней со дня предъявления требования. В случае, если будет назначена экспертиза на соответствие товара указанным нормам, то обмен должен быть произведён в течение 30 дней.
Технически сложные товары ненадлежащего качества заменяются товарами той же марки или на аналогичный товар другой марки с перерасчётом стоимости. Возврат производится путем аннулирования договора купли-продажи и возврата суммы в размере стоимости товара.
Товар ненадлежащего качества принимается на экспертизу.
Если после проведения экспертизы выясняется, что товар неисправен по вине производителя, производится обмен/возврат, транспортные расходы покупателя компенсируются бонусным вложением.
Если в результате экспертизы товара установлено, что неисправности возникли по вине покупателя, то покупатель обязан возместить расходы, связанные с проведением экспертизы.
Товар, получивший повреждения при пересылке(сколы, трещины, нарушение герметизации и т.п.), возвращать не требуется. Требуется выслать фото товара и упаковки.
Возврат денежных средств
Срок возврата денежных средств зависит от вида оплаты, который изначально выбрал покупатель.
При наличном расчете возврат денежных средств осуществляется на кассе не позднее, чем через 10 дней после предъявления покупателем требования о возврате.
При использовании электронных платёжных систем, возврат осуществляется на электронный счёт в течение 10 календарных дней.
Обратный адрес для возврата Вы можете получить, воспользовавшись обращением в службу поддержки. Отправляйте возврат от того лица, на которого был оформлен заказ, или в сообщении указывайте номер заказа и ФИО отправителя посылки. Это поможет избежать путаницы и ускорит процедуру возврата.
Посылки, не полученные покупателем, хранятся на складе интернет-магазина в течение месяца и в дальнейшем будут расформированы. Повторная отправка этих заказов осуществляется только после оплаты издержек интернет-магазина за пересылку и хранение груза в той или иной службе доставки.
